【布魯姆分類法】係列文章

有讀者看了上壹篇文章 後提問：

怎樣設計檢驗學員知道OR理解的學習活動呢？

本文就來回答這個問題。

下圖是檢驗學員知道OR理解的三個步驟。

圖1 檢驗學員知道OR理解的三個步驟

這三個步驟具體操作呢？

本文提供兩個學習活動設計的案例。

【案例背景】

魚骨圖是“問題樹課程開發模型”（以下簡稱為問題樹模型）的四大工具之壹。

每次《問題樹模型》培訓前，我會檢驗學員們課前學習的情況，據此決定課程內容的深度和學習活動的方式。

本文案例呈現的是：如何設計檢驗學員對魚骨圖是知道OR理解？

具體做法遵循圖1的三個步驟，並依據下圖選擇相應的關鍵詞。

圖2 知道和理解目標關鍵詞的異同

下麵的兩個案例，是根據學員不同的基礎而設計的兩個學習活動。

目的都是檢驗學員對魚骨圖是知道OR理解。

【情境1】

圖3 魚骨圖學習活動設計案例 情境1

1.明確目標

通過檢驗魚骨圖是什麽來判斷學員們是知道還是理解。

2. 驗證知道

選擇圖2中的關鍵詞定義、重新描述進行提問。

什麽是魚骨圖？---定義

妳認為什麽是魚骨圖？---重新描述

3.檢驗理解

選擇圖2中的關鍵詞特徵描述、解釋、舉例說明進行提問。

魚骨圖有哪些特徵？--特徵描述

為什麽魚骨圖能夠幫助我們找到導致問題的真因？--解釋

舉例說明哪些問題可以用魚骨圖進行分析？--舉例說明

【情境2】

圖4 魚骨圖學習活動設計案例 情境2

1.明確目標

通過檢驗魚骨圖有什麽來判斷學員們是知道還是理解。

2. 驗證知道

選擇圖2中的關鍵詞列清單、匹配提問和給出任務。

原因型魚骨圖有哪些組成部分？---列清單

請將這三種圖形與原因型魚骨圖、對策型魚骨圖和整理型魚骨圖進行連線---匹配

3.檢驗理解

選擇圖2中的關鍵詞分類、關聯進行提問。

魚骨圖的大要素如何劃分？---分類

魚骨圖的大、中、小要素之間是什麽關係？---關聯

綜上所述，檢驗學員對知識是知道還是理解，需要先明確目標（檢驗是什麽OR有什麽），然後選擇知道層級對應的目標關鍵詞進行提問或提供任務，最後選擇理解層級對應的目標關鍵詞進行同樣的操作。

更多學習活動設計相關內容，見《培訓師成長實戰手冊：引導式課程設計》壹書。

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在中，我介紹了引導式培訓師的七大核心能力（見圖1）。

有讀者咨詢：如何體現出傾聽力？

本文就來回答這個問題。

圖1 引導式培訓師的七大核心能力

在圖1所示的七大核心能力中，診斷力是基礎，傾聽力是必備技能，也是提問、洞察、保持中立等其他能力有效運用的前提。

引導式培訓師的傾聽力，主要體現在圖2所示的四個方麵：好奇心、復述、鼓勵發言、正確看待短暫的沈默。

圖2 引導式培訓師的傾聽力

1.好奇心

沒有好奇心，就沒有真正的傾聽。

我們來看圖3中的案例是如何從反麵來印證的這壹點的。

圖3 案例：我知道

案例點評

案例中的張磊自認為自己經驗豐富，應該很清楚學員遇到的問題和想法。於是，在培訓中打斷學員發言，急於表達自己的觀點。

這樣的做法，讓他喪失了傾聽所必須的好奇心和耐心，也失去了了解學員真實想法的機會，更影響到了學員在課程中的參與度和收穫。

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兒童因為好奇心而不斷提問、探索，快速成長；成年人卻因為經驗、閱歷的豐富，漸漸失去了對人對事的好奇心。

這樣的變化讓我們的溝通、培訓變得越來越復雜，因為壹味想表達自己的兩個人無法產生有效的溝通，效果自然也大打折扣。

那麽，成年人如何才能保持好奇心呢？

最簡單的方法是：我們將每個人都當成寶藏去挖掘。

我自己十幾年來的理唸：人人皆可為師，對保持好奇心和傾聽的幫助很大。因為要找到每個人身上的閃光點，所以會去認真傾聽。

2.復述

在傾聽時復述對方的話，是相對簡單有效的傾聽方法。

具體使用時，復述主要有兩種方式：簡要重述和鏡映。

圖4 復述的兩種方式

簡要重述是培訓師向發言者證明其想法已被聽見、被了解到最直接方法。

鏡映通過逐字重述發言者的話，來顯示出培訓師的中立。

簡要重述是指不帶主觀判斷，通過用自己的話重述對方觀點，進行確認，讓對方覺得被尊重。同時提供機會，讓發言者了解自己的觀點在他人耳中聽到的狀態。尤其在發言者陳述不清，或讓人聽不懂時，運用簡要重述非常有效。我們可以幫助發言者厘清思路後，問：“您是這個意思嗎？”進行確認。

鏡映是“簡要復述”的高度結構化的版本，可加快緩慢的討論節奏，是引導頭腦風暴時的首選工具。

在運用鏡映方式時，

如果對方發言衹有壹句話，可使用對方的用詞，逐字復述。

如果發言者的發言超過壹句，則復述關鍵字或關鍵詞。

註意：

無論發言者用什麽樣的語氣、語調，培訓師在鏡映時，都需要用溫和、接納的語調。因為鏡映的目的是為了建立信賴感。

3.鼓勵發言

通過表情、肢體和語言等，都能夠起到鼓勵發言的作用。

例如，當有學員發言時，培訓師盡量站在離發言者更近的地方，身體前傾，麵帶微笑註視著對方，適時做出回應

註意：

忌看似認真傾聽，腦中卻想著如何評判或反駁。

站在學員的角度，運用同理心對學員進行回應非常重要。尤其是在傾聽時，通過語調感受到某些情緒的存在，以提問的方式說出自己的感受，並進行確認，會讓學員有被關註和尊重的感覺。

4.正確看待短暫的沈默

培訓中常常出現：當培訓師提出壹個問題後，會有短暫的沈默。

這時，如果妳是培訓師，會如何做呢？

首先，對學員而言，“短暫的沈默”可能意味著：心態的較量、內容的消化、心態調整、思考等。

其次，培訓師對“短暫的沈默” 的理解不同，回應也不同：

如果將其詮釋為思考，就會平靜地等待；

如果認為是心態的較量，就可能為了說服別人的說辭假裝在聽。

如果將其當成是“冷場”，會自己馬上將話題接過去。

當然，短暫的沈默這個時間需要掌握好，時間長了，會讓人覺得淡漠，時間短了，會讓人覺得沒有得到重視。

方麵：好奇心、復述、鼓勵發言、正確看待短暫的沈默。我們可以通過發自內心的好奇心，開始真正的傾聽；通過正確看待和把握沈默的長度，借助復述進行回應，從而鼓勵對方發言。

綜上所述，引導式培訓師的傾聽力，主要體現在四個方麵：好奇心、復述、鼓勵發言、正確看待短暫的沈默。我們可以：透過發自內心的好奇心開啟真正的傾聽，通過正確看待和把握沈默的長度，借助復述進行回應，從而鼓勵對方發言。

以上內容來自《培訓師成長實戰手冊：引導式課程設計》壹書。

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